نظمت شركة الخطوط الجوية الكويتية، بالتعاون مع شركة شهد شهاب لإدارة المراكز الطبية التخصصية، عدداً من الدورات والبرامج التدريبية المتخصصة لموظفيها، بناءً على مذكرة التفاهم الموقَّعة بين الجهتين، بهدف تعزيز مهارات وقدرات موظفيها في التعامل مع الفئات من ذوي الاحتياجات الخاصة، لا سيما طواقم الضيافة الجوية وموظفي المطار.وتناولت البرامج التدريبية عدداً من المحاور المتخصصة في أساليب التواصل والتعامل مع مختلف فئات ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك ذوو الإعاقات السمعية والبصرية والحركية، إلى جانب التعريف بأفضل الممارسات والأساليب التي تُسهم في تقديم الدعم والمساندة لهم خلال مختلف مراحل السفر، بما يعزز من سهولة وراحة تجربتهم.وفي هذا السياق، قال الرئيس التنفيذي بالتكليف في «الكويتية» الكابتن عبدالوهاب الشطي: «تنظيم هذه الدورات التدريبية يأتي انطلاقاً من إيمان الشركة بأهمية الاستثمار في العنصر البشري، وتطوير مهارات موظفيها، باعتبارهم الركيزة الأساسية في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع المسافرين، وتواكب تطلعاتهم».
وأوضح أن هذه الدورات تأتي في إطار حرص «الكويتية» على مواصلة تطوير قدرات موظفيها، ورفع مستوى جاهزيتهم للتعامل مع مختلف احتياجات المسافرين، بما ينسجم مع استراتيجية الشركة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز مفهوم الشمولية، وإتاحة تجربة سفر متميزة لجميع العملاء من دون استثناء.وشدد الشطي على أن «الكويتية»، بصفتها الناقل الوطني للكويت، تحرص على توفير بيئة سفر شاملة تُراعي احتياجات مختلف فئات المسافرين، وتعمل بصورة مستمرة على تطوير خدماتها ورفع كفاءة كوادرها، بما يعكس التزامها بتقديم تجربة سفر آمنة ومريحة ومتميزة لجميع عملائها.من جانبها، قالت مديرة مركز التدريب بالتكليف في «الكويتية» غزلان الطشة إن البرامج التدريبية تمثل خطوة مهمة في تعزيز مهارات موظفي الشركة في التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، مشيرة إلى أن تأهيل الموظفين وتزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة يسهمان في توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة، ويعززان من قدرتهم على تقديم الدعم المناسب للمسافرين في مختلف مراحل رحلتهم.وأشارت الطشة إلى أن الدورات تضمنت جوانب نظرية وعملية ركزت على أساليب التواصل والتعامل مع مختلف الحالات، إلى جانب التعرف على أفضل الممارسات في تقديم الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، بما يمكن الموظفين من التعامل معهم بكفاءة واحترافية، ويعزز جودة الخدمات المقدمة في مرافق الشركة وعلى متن رحلاتها.
المصدر: جريدة الجريدة الكويتية
